MUVcorp es una solución para la gestión de movilidad de funcionarios, brindada por MUV. Consiste en un portal personalizado para empresas donde éstas pueden habilitar una línea de crédito, gestionar a los beneficiarios que utilicen el método de pago corporativo, monitorear cada viaje realizado y recibir una única factura legal al mes por el total de los viajes realizados.

Al ser cliente corporativo de MUV, tiene acceso inmediato a los siguientes beneficios:
● línea de crédito: Para acumular los viajes y poder abonarlos en el futuro
● Método de pago corporativo exclusivo: Sus beneficiarios (funcionarios, clientes o invitados) podrán viajar seleccionando a su organización como método de pago.
● Gestión de beneficiarios: Asigne el viático correspondiente a cada beneficiario autorizado y editelos cuando sea necesario directamente desde el portal.
● Autogestión de viajes por parte de los beneficiarios: Ya no tendrá que disponer de una persona que coordine viajes, sino cada beneficiario podrá solicitar sus propios traslados desde su cuenta MUV.
● Monitoreo de viajes: Los días de no saber a qué va el presupuesto de logística quedan atrás. Desde MUVcorp, podrá ver los detalles y el trayecto realizado de cada viaje.
● Una factura por mes: Olvídese de las boletas sueltas. Todos los viajes que realice su organización serán acumuladas bajo una única factura.
● Atención personalizada: Nuestros clientes corporativos reciben una consideración especial en lo que respecta sus necesidades específicas.

Para habilitar una cuenta corporativa, deberá proveer los documentos requeridos por MUV (incluyendo pero no limitado a: la constancia de RUC, copia de cédula de identidad del administrador, poder del representante legal) y aceptar los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma MUVcorp.

Para adherir su organización a MUVcorp, puede enviar un correo electrónico a corp@muv-app.co solicitando los datos y documentos requeridos para la habilitación de la cuenta corporativa y de la línea de crédito.
Muy pronto uno podrá registrarse directamente desde la página web ingresando los datos y subiendo los documentos directamente desde su portal MUVcorp.

Por supuesto. Puede agendar una videollamada escribiendo a corp@muv-app.co o comunicándose a la línea +595 985 540 003.

MUVcorp ofrece:
● Plataforma gratuita de gestión y monitoreo de los viajes corporativos
● La oportunidad de viajar con una línea de crédito
● Recibir una única factura por todos los viajes del mes
● Mayor eficiencia y control centralizado
● Respaldo personalizado por los ejecutivos MUVcorp

La plataforma no tiene ningún costo alguno. Lo único que deberá abonar la organización es el costo de los viajes realizados de manera mensual.

Los clientes corporativos no tienen la obligación de mantener un movimiento mínimo para mantener a su cuenta habilitada.

La tarifa del servicio de traslado no varía para viajes corporativos. Sin embargo, se le ofrece al cliente corporativo la plataforma MUVcorp de manera gratuita, sin compromiso, y con todos los beneficios adicionales que la caracterizan.

Los costos de los viajes con la app MUV son variables de acuerdo al día y al horario, por lo cual no contamos con un tarifario. Para estimar el costo de trayectos habituales, puede marcar su trayecto deseado en la app MUV y se le facilitará un costo aproximado.

El precio de cada viaje realizado por los beneficiarios será calculado en función a la suma de una base preestablecida, más una variable de tiempo y una variable de distancia, con IVA incluido, calculadas en tiempo real con información de un sistema de geolocalización

Como los conductores ofrecen sus servicios de traslado de manera independiente, no podemos garantizar la disponibilidad de conductores.
De modo a evitar la falta de conductores, nos encontramos permanentemente trabajando con el fin de lograr cumplir con la demanda.

Actualmente agendar un viaje no es posible a través de la app MUV ni de la plataforma MUVcorp. Sin embargo, próximamente, nuestro clientes corporativos podrán agendar viajes directamente desde su portal.

Designar a la persona encargada de la administración de la plataforma MUVcorp es exclusiva responsabilidad del cliente corporativo.
El administrador estará encargado de:
● Habilitar el método de pago corporativo a cada beneficiario
● Realizar un control periódico de los viajes realizados
● Recibir mensualmente la factura por el servicio
● Remitir el comprobante de pago (en caso de abonar vía transferencia bancaria)
● Recepcionar el recibo correspondiente.

Actualmente la plataforma MUVcorp soporta un único usuario administrador.

Primeramente es importante mencionar que el beneficiario debe tener una cuenta creada en la app MUV, para poder ser habilitado por la organización en su portal MUVcorp.
El administrador del portal MUVcorp podrá habilitar el uso del método de pago corporativo a los beneficiarios con los siguientes pasos:
1. Solicitar la dirección de correo con el cual el beneficiario se encuentra registrado en la app MUV.
2. En la sección “Beneficiarios” del portal MUVcorp, presionar el botón “NUEVO BENEFICIARIO” ubicado en la esquina superior derecha.
3. Ingresar el correo indicado por el beneficiario y presionar el botón “GUARDAR”. Le notificará si el correo ya está registrado en MUV. Si no lo está, deberá solicitar al beneficiario que primeramente se registre en la App MUV.
4. Si el correo está registrado, proveer la información requerida y presionar nuevamente el botón “GUARDAR”.
Una vez habilitado, el beneficiario tendrá un método de pago nuevo en su cuenta de usuario MUV, que llevará el nombre de la organización.

No es necesaria la creación de una nueva cuenta con el correo laboral del beneficiario, en caso que el mismo ya posea una cuenta con su correo personal.
La utilización de una cuenta creada con el correo personal no representa en ningún caso vulnerabilidad alguna para la organización.
De hecho, MUVcorp se encuentra diseñado para facilitar el día a día del sector corporativo, por lo cual, tener que intercalar entre utilizar la cuenta laboral y la cuenta particular conllevaría pérdida de tiempo para los miembros de la empresa.
En este caso, recomendamos solicitar al beneficiario su correo electrónico ya registrado en la App MUV y habilitarlo en MUVcorp con ese correo.

Para bloquear a un beneficiario y restringir su uso del método de pago corporativo, debe ir a la pestaña “Beneficiarios”, dirigirse al menú (tres puntos) ubicados al lado derecho de cada beneficiario y seleccionar la opción ‘Bloquear’. Para habilitar nuevamente el método de pago, desde el menú debe presionar el botón ‘Habilitar’.
También, puede ingresar a “Editar” y reducir el viático a “Gs. 0” (cero guaraníes).

Para editar el viático de un beneficiario debe ir a la pestaña “Beneficiarios”, presionar el menú (tres puntos) y seleccionar la opción “Editar”. Seguidamente puede establecer el nuevo monto de viático y hacer click en “Guardar”.

Para verificar los viajes realizados por los beneficiarios, puede hacerlos desde la pestaña “Viajes” del portal MUVcorp.
En caso que desee descargar los registros en formato csv, debe presionar sobre el botón “Exportar” en la esquina superior derecha.

Tenemos Políticas de Cancelación para cubrir a los conductores que se trasladen perdiendo recursos y tiempo en caso que no se realice finalmente el viaje.
Si un beneficiario solicita un viaje, tiene 5 minutos desde que un conductor acepta su viaje para poder cancelarlo sin que se aplique la tarifa de cancelación. Si cancela luego de esos primeros 5 minutos, se aplicará la tarifa de Gs. 10.000 y adicionalmente, la suma por los minutos que aguardó el conductor hasta que finalmente se canceló el viaje.
Para más información sobre cancelaciones y tarifas de espera, puede leer la sección correspondiente en los Términos y Condiciones de Uso de la App MUV (https://muv-app.co/term-y-cond-usuarios.html).

El beneficiario al cual fue aplicada la multa debe comunicarse al +595 971 688 688, donde puede comentar su caso y el equipo verificará si efectivamente dicha multa corresponde o no.

Para verificar su límite de crédito, puede presionar sobre la foto de perfil de su organización o pasar el cursor sobre el nombre del administrador, ubicado en la esquina superior derecha y presionar sobre la opción “Cuenta”.
En ambos casos, podrá visualizar en pantalla los datos de la organización. En la opción “Facturación” podrá ver el monto de crédito habilitado a la organización para distribuir entre sus beneficiarios.

Para solicitar un aumento de línea de crédito se debe comunicar al +595 985 540 003, donde le indicarán lo necesario para proceder al aumento.
Al presentar los documentos adicionales solicitados, se procederá al análisis de los mismos para darle un retorno en los proximos 2 días hábiles.

Para realizar un cambio de administrador (por consiguiente cambio de correo autorizado), el administrador actual de la organización debe remitir un correo (desde la dirección de correo autorizada como administrador), solicitando dicho cambio a corp@muv-app.co. El pedido será procesado en las siguientes 24 horas hábiles.

En MUV, buscamos reducir al mínimo la utilización del papel para cuidado al medio ambiente, por lo cual con MUVcorp recibirá su factura y recibo correspondiente, de manera digital.
En la fecha de cierre, podrá encontrar la Factura por el mes devengado en la pestaña “Facturas” de su portal, y una vez realizado el pago, el recibo correspondiente.
Es importante recalcar que la firma CLICK S.A. (propietaria de la marca MUV) emite facturas digitales con timbrado autoimpresor y cuenta con la autorización de la Subsecretaría de Estado de Tributación para hacerlo bajo los parámetros de la ley del timbrado según el Artículo 1 del Decreto 6539/05 párrafo cuarto.
En caso que la organización precise de la factura física, puede solicitar al Departamento de Administración o, imprimir el documento con sus propios recursos, lo cual no implica una pérdida de validez jurídica del mismo.
Obs.: Las facturas serán remitidas también al correo electrónico del administrador corporativo.

Las facturas serán emitidas teniendo en cuenta la fecha de cierre indicada en su perfil de la cuenta corporativa.
Para verificarlo, puede presionar sobre la foto de perfil de su organización o pasar el cursor sobre el nombre del administrador, ubicado en la esquina superior derecha y presionar sobre la opción “Cuenta”. En ambos casos, podrá visualizar en pantalla los datos de la empresa. En la sección “Facturación” podrá verificar la fecha de cierre.

La fecha de cierre o corte no podrá ser modificada, ya que dependerá del esquema de facturación de Click S.A.
En caso de requerir una modificación por factores varios, la solicitud podrá ser considerada como caso extraordinario. Para ello, el administrador de la empresa debe remitir un correo (desde la dirección de correo autorizado como administrador), solicitando dicho cambio, a corp@muv-app.co. El pedido será analizado y recibirá una respuesta en las siguiente 48 horas hábiles.

Por el momento, únicamente se aceptarán transferencias bancarias como método de pago para cancelar una factura de MUVcorp.
Podrá encontrar los datos bancarios para la transacción en la plataforma MUVcorp en la sección “Cuenta/Facturación”.
Al realizar la transferencia, debe remitir el comprobante a angie@muv-app.co e incluir en copia a corp@muv-app.co.

Una vez concretada la transacción, debe remitir su comprobante a angie@muv-app.co, e incluir en copia a corp@muv-app.co.

La factura es emitida con detalle ‘Intermediación por uso de plataforma digital’.
Para verificar cada viaje incluído en dicha factura, debe dirigirse a la pestaña “Facturas” de la plataforma MUVcorp, seguidamente presionar el menú (tres puntos) ubicado al lado derecho de la factura cuyos viajes desea verificar y oprimir sobre la opción “Detalle de factura”.

El plazo para el pago de la factura es de 15 días posterior a la emisión.

Antes de aceptar un viaje:
● Hacer un chequeo general del vehículo como medida preventiva, revisando aspectos básicos de mecánica.
● Mantener siempre limpio el vehículo para la comodidad del usuario, cuidando el aroma.
Al aceptar un viaje:
● Comunicarse con el usuario antes de salir a buscarlo a través del chat interno.
● Cuando el usuario suba al vehículo, confirmar el destino al que quiere ir y asegurarse que coincida con el indicado en la aplicación. Si el destino no coincide, hay 2 opciones:
○ Cancelar el viaje y que el usuario solicite nuevamente con el destino correcto
○ Continuar con el viaje e interrumpirlo al llegar al destino correcto, para que de esta manera la aplicación recalcule el monto del viaje teniendo en cuenta la distancia recorrida.
● Asegurarse de que el usuario y sus acompañantes tengan el cinturón de seguridad puesto, teniendo en cuenta que se sólo se puede trasladar en un mismo viaje al número máximo de pasajeros que admita la capacidad habilitada de tu vehículo y de tu póliza.
Durante un viaje:
● Si el usuario debe bajarse antes o quiere cambiar de destino, puede interrumpir el viaje.
Al finalizar un viaje:
Si el método de pago seleccionado es efectivo:
● Revisar y controlar los billetes que el usuario entregue ANTES de que el mismo descienda del vehículo. No se podrán hacer reclamos posteriores.
● Contabilizar los billetes para el vuelto en voz alta.
● Esperar al mensaje de confirmación de efectivo y elegir la opción “ACEPTAR” si se recibe el pago en su totalidad. Seleccionar “RECHAZAR” en caso de que el usuario no pague. No aceptar pagos parciales.
● Como precaución, guardar los billetes grandes en un lugar seguro y solo tener sencillo en la billetera.
Si es un pago virtual:
● La ganancia por ese viaje realizado se te acreditará a tu “PAGO VIRTUAL A COBRAR” en tu balance y podrás cobrarlo al facturar a CLICK S.A.
Cuando el usuario descienda del vehículo:
● Revisar que el usuario no haya dejado objetos o pertenencias olvidadas.

Inicio de sesión
Para iniciar sesión, ingresa tu número de celular y la contraseña de tu cuenta de conductor/a.
¡Listo! Ya podes utilizar la App de Conductores.
Empezar a recibir pedidos
Para recibir pedidos, desliza hacia abajo la flecha y selecciona el vehículo deseado para realizar viajes. Para dejar de recibir pedidos, debes deslizar la misma flechita pero hacia arriba.
Menú Principal
-Perfil
Al presionar en tu nombre o foto de perfil, podrás ver: tu foto, cantidad de viajes, calificación promedio, tu antigüedad como conductor/a y los datos de tu/s vehículo/s. Además, podrás poner un dato divertido sobre vos, ver comentarios aleatorios de tus pasajeros y por último seleccionar si estás dispuesto a trasladar mascotas y/o personas con silla de ruedas.
-Mis viajes
Balance
El monto que figura en tu balance refleja la diferencia entre el efectivo a rendir a Muv y el monto virtual que tenes por cobrar. Si tenes dinero a tu favor, el monto será de color verde y positivo. Si tenes algo por rendir a MUV, el monto será de color rojo y negativo.
Cuando llegues a un monto negativo de Gs. 300.000, ya no recibirás viajes con método de pago en efectivo. Podrás seguir haciendo viajes pero con métodos de pago virtuales, o podrás volver a recibir viajes en efectivo si rendís a Click S.A. dejando el balance en cero.
-Configuración
Tendrás acceso a los datos de tu cuenta de conductor, donde podrás cambiar tu foto de perfil, tus preferencias y contraseña. También desde ahí podrás cerrar sesión.
- Ayuda
Abrirá una conversación de WhatsApp con Charlie, quien te atiende tus consultas y dudas las 24 horas del día.
Chat interno
Cuando aceptes un viaje, vas a poder comunicarte con el usuario a través del chat interno para coordinar fácilmente. No será permitido compartir números de contacto vía el chat para resguardar la seguridad de las partes.
En caso de necesidad, por ejemplo si el pasajero se olvidó de algo en el vehículo, el chat permanecerá activo hasta dos horas después de que haya finalizado el viaje.
Cantidad de pasajeros Al momento de que un usuario solicite un traslado desde su App MUV, podrá indicar cuántos pasajeros son. Esta información la podrás visualizar antes de aceptar un viaje y una vez aceptado el viaje, en “ver detalle”
Tiempo de espera Cuando llegues a la ubicación del usuario, empezará a correr un tiempo de espera. Si este tiempo supera los 5 minutos, se generará Gs. 500 por cada minuto transcurrido luego del minuto 5, y a partir de los 10 minutos de espera, se generará Gs. 800 por cada minuto transcurrido desde el minuto 10.
El cargo adicional por tiempo de espera se sumará al monto total del viaje que pagará el usuario una vez finalizado el viaje.
Por ejemplo, si el monto del viaje es de Gs. 40.000, pero esperaste 6 minutos al usuario (5 minutos de gracia + 1 minuto a Gs. 500), la tarifa sería la siguiente:
Al finalizar el viaje, podrás ver el monto total del viaje y el monto del tiempo de espera para evitar confusiones.
Interrumpir un viaje Una vez iniciado un viaje, tanto vos como el pasajero podrá interrumpirlo con el botón “INTERRUMPIR VIAJE”. La tarifa se re-calculará teniendo en cuenta solamente la distancia recorrida.
Cobrar “deuda pendiente” de un viaje anterior Puede ocurrir que un usuario tenga una deuda pendiente de su viaje anterior. Si el usuario seleccionó efectivo como método de pago, la App MUV sumará esa deuda al costo total del nuevo viaje.
Al finalizar el viaje, deberás cobrar el total, incluyendo la deuda anterior. Ese monto se restará de tu “Virtual a cobrar”.
Tu app siempre te mostrará el total que deberás cobrar al pasajero, tal como muestra a continuación:

Primeramente, cerciorate de que hayas escrito correctamente tu número de celular.
Si tu número es portado, (lo cual significa que originalmente era una línea de una telefonía y luego te mudaste a otra manteniendo esa misma línea), puede que no llegue el mensaje. En ese caso, podes hacer click en “No me llega el código” y te llegará una llamada con el código.
Si el inconveniente persiste, te recomendamos llamar o escribir a Charlie al +595 971 688 688.

Primeramente debes cerrar sesión.
En la pantalla inicial que pregunta “Cuál es tu número?” debes hacer click en “¿Ya tenes una cuenta con otro número?”.
Ingresa tu correo electrónico y contraseña actual, lo cual validará tu cuenta. Luego ingresa tu nuevo número de celular, introduce el código de verificación y listo!

Si deseas cambiar la contraseña:
Ingresa a la configuración de tu cuenta y hacé click en “cambiar contraseña”.
Debes ingresar la contraseña actual, la contraseña nueva y volver a confirmar la contraseña nueva.

Si te olvidaste la contraseña:
Estando con la sesión cerrada, ingresa tu número de celular registrado, y hace click en “no recuerdo mi contraseña”.
Te llegará un correo electrónico para actualizarla. En caso de que no lo encuentres en la Bandeja de Entrada, te recomendamos revisar la carpeta de Spam o Correo no deseado.

Podes cambiar tu contraseña ingresando a la Configuración del Menú donde debes hacer clic en “Cambiar contraseña”.

Hay varios motivos por los cuales se pudo haber bloqueado tu cuenta:
- Detectamos actividades sospechosas en tu cuenta y lo hemos bloqueado por tu propia seguridad.
- Tu cuenta tiene una deuda o facturación pendiente
-Se recibió un reclamo o notamos alguna infracción de los Términos y Condiciones.
Políticas de privacidad: https://muv-app.co/web/politicas.html Términos y Condiciones: https://muv-app.co/web/term-y-cond-usuarios.html
Si consideras que se trata de un error, ponete en contacto con nosotros vía Whatsapp las 24 horas al +595 971 688 688.

Bajo ninguna circunstancia podes prestar tu cuenta a un tercero. Si un/a conocido/a tuyo/a quiere poder ganar con MUV, tiene que registrarse por sí mismo/a.
Al prestar tu cuenta, comprometes tu usuario y corres el riesgo de que sea bloqueada.
Te invitamos a que leas los Términos y Condiciones para conocer la faltas que pueden llevar a un bloqueo de tu cuenta: https://muv-app.co/web/term-y-cond-usuarios.html

Si tu correo electrónico ya se encuentra en uso, puede que ya te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial.
Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al +595 971 688688.

Si tu número ya se encuentra en uso, puede que ya te hayas registrado anteriormente. En ese caso, te recomendamos probar restablecer tu contraseña haciendo click en “Me olvidé mi contraseña” en la página inicial.
Si persiste el inconveniente, escribinos por Whatsapp al +595 971 688688 para ayudarte.

Son datos extras en el perfil que te permiten conocer de antemano como le gusta viajar al pasajero, que estación de radio o estilo de música prefiere escuchar, o si le gusta hablar durante el viaje o prefiere el silencio.

Una vez que recibas el correo de bienvenida de MUV, debes asegurarte de tener descargada la App de Conductores ( https://muv-app.co/conductores.html ) y WAZE (GPS) desde el App Store o Play store.
Una vez instaladas, aprueba todos los accesos que te soliciten ambas aplicaciones: notificaciones, gps, cámara, etc.
Inicia sesión desde la App de Conductores, ingresa tu número de celular con el que estás registrado/a como conductor/a e ingresa la contraseña que te creaste cuando te registraste.
Para empezar a recibir pedidos, debes deslizar y seleccionar el vehículo con el cual querés realizar viajes.
Cuando se te asigne un pedido, visualizarás los datos principales del viaje y tendrás un tiempo límite para ACEPTAR o RECHAZAR el viaje.
¡No tardes mucho porque otros conductores también recibirán la misma oferta!
Si aceptas el viaje antes que los otros conductores, podrás continuar con los pasos para buscar al usuario y llevarlo a su destino.
Si otro conductor acepta el viaje antes que vos, te saldrá el texto “el viaje fue asignado a otro conductor”.

Te invitamos a mirar el video tutorial sobre como hacer un viaje que fue enviado en tu correo de bienvenida.

Cuando aceptas un viaje, podes escribirle al pasajero desde el botón de chat dentro de la app. Te recomendamos que siempre lo hagas antes de dirigirte al punto de partida.
Cuando sólo se muestra un check ✓, el pasajero recibió tu mensaje pero no lo leyó aun; cuando se muestran dos checks ✓✓ el chat se leyó.
El chat con tu pasajero permanecerá activo hasta 2 horas luego de que finalice tu viaje, para que puedas comunicarte en caso de necesidad (se olvidó de algo en tu vehículo, por ejemplo).

¡Depende de vos! Podes indicar que no te molestaría aceptar viajes donde el pasajero viaje con su mascota marcando el ícono “pet friendly” en tus “Configuraciones”.
Por supuesto que podes solicitarle a tu pasajero que se asegure de que su mascota no ensucie el vehículo trasladandolo en un transportador. En caso de que ensucie o cause daños, el pasajero será responsable de cualquier coste de limpieza.

Pueden viajar hasta 4 personas en vehículos del segmento “estándar”. Bajo ninguna circunstancia pueden viajar más personas de la capacidad máxima cubierta por el seguro de tu vehículo.
Al marcar los detalles de su viaje, el pasajero también podrá marcar cuantos pasajeros serán para tu conocimiento.

Los menores de edad únicamente pueden viajar en MUV acompañados de un adulto.

Solamente puede viajar una tercera persona como acompañante de un usuario de MUV. Podes negarte a realizar el viaje y cancelarlo sin penalidad alguna.

Si son paradas que te sacarían de camino, puedes interrumpir el viaje para que la app MUV cotice cuánto debe pagar el pasajero por el trayecto realizado hasta ese punto, y luego el pasajero deberá volver a solicitar un nuevo viaje con el trayecto deseado.
Lo recomendable es asegurarse antes de iniciar el viaje de que el trayecto marcado en la app es el que se realizará.

Como conductor de MUV, tenés la libertad de rechazar un viaje sin ninguna penalidad.
Al usuario no se le notifica si rechazaste el viaje, sino simplemente su pedido se le asignará al otro Conductor.

Si no aceptas ni rechazas un viaje, el mismo se asignará a otro conductor.

Cualquier costo adicional que no se encuentre incluido en el precio calculado por el viaje realizado a través de la Muv-App, pero que sea o haya sido consecuencia directa del mismo viaje, tales como peajes, estacionamientos u otros, deberán ser pagados por los usuarios.

Los usuarios y conductores se califican mutuamente, al finalizar el viaje. El sistema de calificación va del 1 al 5, siendo 5 la mejor calificación.
El sistema de calificación mutua entre conductor y usuario permite que MUV pueda asegurarse de que se está ofreciendo el mejor servicio posible obteniendo comentarios de los conductores y los usuarios. También nos sirve para controlar el cumplimiento de las normas de comportamiento.

Una calificación promedio inferior a 3 será considerada baja y la cuenta correrá el riesgo de ser bloqueada por sistema.

De acuerdo a los Términos y Condiciones, MUV podrá desactivar tu cuenta en la App de Conductores y los beneficios que la misma otorga por tener una calificación baja.

Puede ocurrir que el usuario te califiqué mal o vos al usuario sin intención de hacerlo.
De ser así, el que calificó mal puede ponerse en contacto con nosotros a través de Charlie al +595 971 688 688.

Si cancelas un viaje pasados los 5 minutos de haber llegado al punto de partida, se le generará una tarifa de cancelación al usuario.
Si aceptas un viaje, y cancelas antes de ese tiempo, no ocurrirá nada a no ser que canceles viajes de manera recurrente.
No es usual que los conductores ni pasajeros cancelan viajes de manera reiterada, por ello se levanta una alarma de posible fraude. Esto puede incurrir penalizaciones como llamados de atención o incluso el bloqueo de tu cuenta.
Para conocer más sobre las infracciones, te invitamos a leer los Términos y Condiciones en https://app.muv-app.co/contrato/Conductores.pdf

Si el pasajero cancela antes de que llegues a su punto de partida, no incurrirá en ninguna penalización.
Sin embargo, si llegaste al punto de partida y transcurren 5 minutos de espera, el pasajero tendrá que abonar una tarifa de cancelación de Gs. 10.000 por ese viaje no realizado.

Debes avisarnos en la brevedad para poder anular la deuda del usuario. Podes escribirle a Charlie a través de WhatsApp desde el menú principal “AYUDA” o llamarle a Charlie desde el botón de SOS.

Sí puede. En su app, tendrá la opción de marcar la categoría ENVIOS para enviar o recibir paquetes a través de MUV. Cuando recibas un pedido para envíos, podrás ver la categoría antes de aceptarlo.
Te recomendamos solicitar la información (tales como número de celular y dirección exacta con numeración) tanto del remitente como del destinatario para que puedas lograr exitosamente la entrega.

Todo paquete que que no tenga fines ilícitos, ilegales, contrarios a la buena fe podrán ser trasladados con MUV. Preferiblemente recomendamos que sean paquetes pequeños, de peso razonable y que pueda caber en cualquier vehículo.
Como conductor, te recomendamos no manipular ni tocar el paquete que estés trasladando. Únicamente el remitente y el destinatario deben tocar el paquete, poniéndolo en el maletero trasero del vehículo o recogiendolo de ahí.

Todos los objetos serán transportados en el maletero de tu vehículo, por lo que ese será su tamaño máxima permitido.

Sí, por motivos de seguridad te recomendamos conocer el contenido del paquete. Como se aclara en los Términos y Condiciones de Usuarios, en el artículo sobre el Servicio de Delivery, “el conductor podrá cerciorarse de que el contenido del paquete coincida con lo denunciado por el remitente. En caso de que el conductor lo solicite, deberás rellenar los datos de envío y firmar la constancia de entrega.”

No, el servicio de “Envíos” contempla únicamente el traslado de los objetos o paquetes en cuestión. Si el pasajero necesita trasladarse de un punto a otro podrá solicitar las categorías disponibles de transporte de pasajeros.

La categoría Envíos está destinada para transportar objetos, sin embargo, un usuario podrá enviar comida siempre y cuando esté bien empaquetada y sin riesgo de derrames.
En caso que no lo esté, podes negarte a llevarla o en caso de que el paquete ensucie el vehículo, el usuario será responsable de los costos de limpieza asociados.

Una vez que llegues al destino y el destinatario recoja el contenido del maletero de tu vehículo, finalizarás el viaje, lo cual le notificará al usuario en su app.

Deberás llamar al destinatario al llegar al punto de entrega. Por eso es importante que solicites al usuario su información.
En caso de que no puedas realizar la entrega por falta de respuesta del destinatario, el usuario deberá solicitar nuevamente un pedido al punto de inicio para que puedas devolver al remitente el paquete, costo que estará a cargo del usuario que solicitó el pedido originalmente.

No. Para proteger la salud de ambos, la entrega deberá ser realizada sin contacto directo por tu parte. Será responsabilidad del remitente ingresar el paquete al maletero trasero y del destinatario recogerlo del mismo lugar.

No, el servicio “Envíos” solo contempla el traslado de un objeto de un punto A a un punto B sin tu intervención. Por lo tanto, tampoco estará incluido dentro de ese costo la responsabilidad de que debas bajarte para realizar entregas directamente a la puerta del destinatario.

Si sospechas que el paquete no cumple con los requisitos especificados en los Términos y Condiciones, podes negarte a realizar el envío.

En caso de que no puedas realizar la entrega por falta de respuesta del destinatario, el usuario deberá solicitar nuevamente un pedido al punto de inicio para que puedas devolver al remitente el paquete, costo que estará a cargo del usuario que solicitó el pedido originalmente.

Debes solicitarle al usuario a nombre de quién está el pedido y recordarle que el pedido debe estar ya abonado. No podrás cobrar por el local la orden que llevarás al usuario.

Existen 3 métodos de pago en la App MUV:
● Efectivo
● Tarjetas de Crédito y Débito (Nacionales)
● MUVcorp (corporativo). Para conocer más sobre esta opción de pago, hace click aca ( https://muv-app.co/empresas.html ).

MUVcorp es una solución de movilidad para Empresas. Es una plataforma de gestión y monitoreo que le permite a la empresa:
● Habilitar un límite de crédito
● Habilitar el método de pago corporativo a funcionarios
● Monitorear cada viaje realizado (nombre, fecha/hora, trayecto, motivo)
● Recibir una única factura por todos los viajes realizados hasta el cierre de mes
Para más información, podes acceder a ( https://muv-app.co/empresas.html )

Quién cobra el monto de un viaje depende del método de pago seleccionado por el usuario. Los viajes en efectivo son pagados directamente al conductor, mientras que los pagos virtuales (Tarjetas o MUVcorp) son pagados a MUV. Sin embargo, en cada viaje, sin importar el método de pago, una comisión corresponde al conductor, mientras otra corresponde a MUV.
Para poder hacer la conciliación entre MUV y el conductor, la sección BALANCE muestra si existe un monto a favor del conductor (verde y positivo) o a favor de MUV (rojo y negativo) por los viajes realizados.
El “Balance” es la diferencia entre el “efectivo a rendir” (monto que corresponde a MUV por los viajes pagados en efectivo) y el monto “Virtual a cobrar” (monto que corresponde al conductor por los viajes con métodos de pago virtuales).
En el campo “Facturar” está el monto total de tu ganancia generada y será el que deberás facturar a CLICK S.A dentro de los plazos establecidos. La facturación debe realizarse obligatoriamente al menos una vez al mes o antes de llegar a Gs. 4.000.000, lo que suceda primero.
Finalmente, las deudas de pasajeros son viajes o cancelaciones que no fueron pagados por el usuario y se sumarán a tu virtual cuando el usuario abone el monto correspondiente.

El límite negativo máximo al que puede llegar el monto “efectivo a rendir” de tu cuenta es Gs. 300.000.
Cuando el Balance esté en negativo y sea mayor o igual a ese monto, ya no se te asignarán viajes con método de pago efectivo, ya que llegaste al máximo de lo que podes deber a MUV en un momento dado.
Sin embargo, podrás seguir realizando viajes con métodos de pago virtuales hasta que el balance sea “CERO”. También volverás a recibir viajes en efectivo si abonas ese monto a alguna de las cuentas habilitadas de Click S.A. (y envías el comprobante a Charlie al +595 971 688 688) y facturas por tu ganancia total hasta ese momento (monto en el campo “FACTURAR”).

Es el monto que le corresponde a MUV por los viajes realizados con método de pago efectivo, de acuerdo a su comisión correspondiente, que deberá ser rendido por el Conductor a MUV.

Es el monto que le corresponde al Conductor por los viajes realizados con método de pagos virtuales, de acuerdo a su comisión correspondiente, que deberá ser rendido por MUV.

La deuda pendiente a cobrar puede ser por dos motivos: viajes de método de pago virtual que no pudieron ser procesados o tarifas de cancelación.
En ambos casos, al conductor se le acreditará el monto correspondiente una vez que el usuario abone su deuda.

El conductor recibirá el monto total del viaje (incluyendo el % que corresponde a MUV).
Al finalizar el viaje, al conductor le llegará una “confirmación de pago”, la cual podrá aceptar o rechazar, confirmando que el viaje fue pagado o no por el pasajero/a.
Si el conductor acepta la confirmación de pago, el mismo constata haber recibido el dinero en efectivo en su totalidad. El % que le corresponde a MUV se sumará a su “efectivo a rendir” en la sección del Balance de su app.
Si el conductor rechaza una confirmación de pago en efectivo, automáticamente el pasajero/a quedará con una deuda del monto de aquel viaje. Cuando el pasajero pague la deuda por un medio de pago virtual o en un siguiente viaje, se le acreditara al conductor el porcentaje que le corresponde por ese viaje en su “Virtual a cobrar” del Balance.

Las tarjetas de crédito o débito son catastradas previamente en la aplicación MUV por parte del usuario y se procesa el pago automaticamente, por lo que no es necesario que los conductores tengan pos.
Si el usuario eligió tarjeta de crédito/débito o corporativo, no recibirás el monto en ese momento, ya que son medios de pago que se suman al “Virtual a cobrar” del Balance. Recibirás tu ganancia por esos pagos al momento de facturar en el caso de que tu Balance esté en positivo.

La tarifa se calcula al momento de solicitar el viaje teniendo en cuenta:
● Precio por kilómetro: calculamos la ruta más rápida desde tu punto de origen hasta el destino.
● Precio por minuto: calculamos la duración total de viaje según la previsión del tráfico en tiempo real.
Las únicas ocasiones en las cuales el precio de un viaje puede variar es si corresponde agregar costos adicionales, tales como paradas intermedias (se calculan según la distancia más rápida entre cada parada), tiempos de espera, cambio de destino o interrupción del viaje.

Es responsabilidad absoluta del conductor decidir aceptar otras monedas que no sea el guaraní. Para rendir a MUV, únicamente se aceptará la moneda nacional.

Click S.A. le emite automáticamente la factura legal al usuario al finalizar su viaje por el monto total abonado.
La factura se le envía inmediatamente a su correo electrónico en formato PDF. También tendrá la opción de descargarla desde su app MUV.

Del monto total de un viaje, te corresponde el 77% del monto total de los viajes. El 23% corresponde a MUV por ser la plataforma de intermediación entre el pasajero y el conductor para mantener la plataforma, poder seguir desarrollando nuevas funcionalidades y ofrecerte respaldo 24 horas al dia, 7 días a la semana.
En ocasiones especiales, MUV puede decidir ofrecerles a los conductores una mayor comisión de la establecida en los Términos y Condiciones.

Se generará una deuda pendiente, que se sumará a tu Balance en el campo “DEUDAS DE PASAJEROS” mientras se encuentre pendiente de pago, y finalmente se sumará a tu “PAGO VIRTUAL A FAVOR” una vez que regularice el pago de su deuda.

Para facilitar y asegurar la entrega de la factura legal al usuario, Click S.A. (MUV) le emite automáticamente una factura por el 100% del costo del viaje realizado que le llega al correo electrónico.
Sin embargo, la ganancia de MUV es solo un porcentaje mínimo de ese monto total. Por ello, para regularizar las cargas tributarias y que MUV no deba asumir una carga mayor a la que le corresponde, el Conductor debe facturar a la Empresa por el porcentaje que le corresponde.

La facturación debe realizarse obligatoriamente al menos una vez al mes o antes de llegar a al límite de Gs. 4.000.000 establecido por la empresa, lo que ocurra primero.

El perfil tributario que deberán tener los conductores de nuestro esquema de facturación 2020 son:
1. Obligaciones Tributarias
- Código 211 – IVA General
- Código 701 – IRE Simple
2. Actividad económica (puede ser secundaria para los que ya están en otro impuesto con el IRP)
- 49229 - OTROS TIPOS DE TRANSPORTE DE usuarioS POR VÍA TERRESTRE N.C.P.

Para emitir una FACTURA FÍSICA debes completar los siguientes datos:
Fecha (del día en que emitís la factura)
Condición de venta: Contado
RUC: 80097024-1
Nombre o Razón Social: CLICK S.A.
Descripción: Servicios Prestados
Monto total establecido en el campo “FACTURAR” dentro de la sección “VIAJES” de tu app (que es IVA incluido)
10% de IVA que corresponde al monto total.
Para más información, también podes mirar el video tutorial que fue enviado en el correo de bienvenida.

El Conductor está obligado a facturar a la Empresa dentro del mes correspondiente o cuando llegue al límite, el cual consiste en Gs. 4.000.000- el que sea primero. Es decir, llegues o no a ese límite, todos los meses debes facturar por tu ganancia generada ese mes.
Si no facturas de acuerdo a las condiciones establecidas, tu cuenta será bloqueada y no podrás realizar viajes.

Para facilitar y asegurar la entrega de la factura legal al usuario, Click S.A. (MUV) le emite automáticamente una factura por el 100% del costo del viaje realizado que le llega al correo electrónico.
Sin embargo, la ganancia de MUV es solo un porcentaje mínimo de ese monto total. Por ello, para regularizar las cargas tributarias y que MUV no deba asumir una carga mayor a la que le corresponde, el Conductor debe facturar a la Empresa por el porcentaje que le corresponde.
Como MUV ya le facturó al usuario el 100% del costo de su viaje y luego el Conductor le factura a Click SA únicamente el % que este generó como ingresos, las ganancias de la Empresa ya fueron facturadas al momento de emitir la factura al pasajero. Por ende, volver a emitir una factura al conductor por el “efectivo rendido” implicaría para MUV una doble facturación que no corresponde.

Para nosotros, la seguridad de nuestra comunidad es prioridad. Por ello, MUV toma varias medidas para respaldar tanto a conductores como a pasajeros, incluyendo:
Atención personalizada 24/7
Respaldo en la oficina de manera presencial
Botón de Ayuda dentro de la app con acceso directo a servicios de emergencia.

Es un acceso rápido para llamar con un solo botón a los números de emergencia:
Ambulancia
Policía
Bomberos
Charlie (ATC): nuestro equipo de atención al cliente

El contacto de emergencia será la persona a la cual notificaremos en caso de cualquier suceso. Es opcional pero te recomendamos que lo incluyas por cualquier cosa.

Si el usuario olvida algún objeto o pertenencia, dentro de las primeras 2 horas luego de finalizar el viaje, estará disponible el chat con el usuario. Puedes contactarlo y explicarle que debe solicitar un viaje desde tu ubicación hasta la suya para poder entregar el objeto olvidado.
En caso de que hayan pasado las 2 horas, debes reportar a Charlie de inmediato al + 971 688 688 para poder coordinar la devolución con el usuario.

Si sentís desconfianza o percibís algún tipo de riesgo hacia tu seguridad o la del vehículo, podés decidir no subir al usuario.
En caso de ser así, podes cancelar el viaje y salir del lugar. Es importante reportar estos casos a Charlie, el equipo ATC.
En el caso que ya estés en viaje y quieras bajar a un usuario conflictivo del vehículo, se recomienda dirigirse a la comisaría más cercana antes de detener el vehículo y pedirle que se baje. En estos casos, también te recomendamos notificar a Charlie.

Contactar al usuario le genera confianza y asegura casi a un 100% de que el viaje se podrá concretar sin inconvenientes. También uno puede aprovechar para confirmar detalles sobre el viaje, como por ejemplo el punto de recogida y destino, cualquier preferencia, etc.

El GPS que recomendamos es Waze debido a que cuenta con las rutas y alertas más actualizadas. El uso de Waze no es obligatorio, ya que la tarifa es fija y no varía si se elige otra ruta. Tampoco garantizamos el correcto funcionamiento del GPS Waze ya que es una plataforma externa.

El porcentaje puede variar a favor del Conductor de acuerdo a las acciones que decida tomar MUV para incentivar la oferta o beneficiar a conductores ejemplares.

Podes activarte en cualquier ciudad dentro del territorio paraguayo, siendo el único/a responsable de verificar la normativa que se aplica según la ciudad.
En caso de incumplimiento con la regulación local, la Empresa no tendrá responsabilidad alguna. Tampoco podrás alegar desconocimiento de la normativa vigente para eximirte de responsabilidad en caso de incumplimiento.

Sí, podes ofrecer todo lo que crees que mejorará la comodidad y experiencia del usuario. Incluso hay conductores que ofrecen WiFi para sus pasajeros, ya que estos valores agregados ayudan a obtener mejores calificaciones que resultan en beneficios.